IA como preparação, não como piloto automático
Uma IA útil não precisa tomar o controle para gerar valor. Ela pode resumir, sugerir, agrupar e preparar caminhos, deixando a confirmação final para a pessoa.
Confiança depende de revisão
Em produtos públicos, especialmente quando existe impacto operacional ou comunitário, a revisão humana protege contra respostas fora de contexto e contra automações que parecem convenientes, mas podem criar problemas.
Onde RAG entra na história
Com bases bem organizadas, a IA pode responder usando conteúdo da própria Trevvos, do Flow ou do Impacto. A diferença é que ela consulta conhecimento controlado em vez de inventar uma resposta solta.